LOVE GUARD TERMS

真爱护航用户服务协议

本协议用于说明真爱护航与用户之间在账号注册、守护服务、会员权益、退款规则、个人信息保护及争议处理等方面的权利义务。请您在使用服务前认真阅读并充分理解全部条款。

更新日期：2026年10月10日 生效日期：2026年10月10日

特别提示

真爱护航平台（以下简称“本平台”或“我们”）由江苏博创华芯电子科技有限公司为您提供服务。在此特别提醒您，请认真阅读本《真爱护航用户服务协议》（以下简称“本协议”），确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受本协议。本协议内容中以加粗、下划线等方式显著标识的条款，请您着重阅读。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本协议所涉服务。您的注册、登录、使用等行为将视为您已阅读并同意接受本协议各项条款的约束。

本协议约定本平台与用户之间关于“真爱护航”安卓/鸿蒙 App、微信小程序、抖音小程序及官方网站所涉产品服务（以下简称“服务”）的权利义务。“用户”是指注册、登录、使用本服务的个人。微信小程序和抖音小程序将同步上线；安卓/鸿蒙 App 已完成开发，功能保持一致，将根据用户需求和运营安排选择合适时机上线。初期暂无开发 iOS App 的计划。安卓/鸿蒙 App 与微信小程序提供社交版，抖音小程序提供 AI 工具版。本平台有权依据国家政策、技术条件、产品功能等变化需要而修改本协议。正式协议及其更新将在真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）公告，App 或小程序内的弹窗、站内消息或其他通知仅作为辅助提醒。协议修改后，如用户不接受修改后的条款，请立即停止使用本服务；用户继续使用本平台提供的服务，将被视为接受修改后的协议。

重要说明

  1. 本服务仅面向年满18周岁的成年人。
  2. 会员、退款、个人信息保护等与您权益密切相关的条款，请您重点阅读。
  3. 如您不同意本协议任一条款，请停止注册、登录或使用真爱护航。

目录

  1. 服务说明
  2. 账号注册及管理
  3. 用户行为规范
  4. 会员服务与资费政策
  5. 退款规则
  6. 知识产权
  7. 用户个人信息保护
  8. 未成年人保护
  9. 协议变更与终止
  10. 免责声明
  11. 通知
  12. 联系方式
  13. 争议解决
  14. 附则
  15. 关键词定义

1. 服务说明

1.1 服务内容

1.1.1 本协议项下，我们向您提供的产品与服务包括：

1.1.2 您理解并同意，您使用真爱护航需要自行准备与该产品与服务相关的终端设备。

1.1.3 根据法律法规要求及平台规则，您在昵称、头像、群资料、聊天等场景中提交的相关内容，可能根据内容类型和业务场景进行审核；未通过审核的内容，可能无法发布、发送或展示。

1.2 产品版本

真爱护航根据当前运行平台提供不同的服务版本：

1.3 平台差异与功能可用性

您知悉并同意，不同平台可使用的功能、可购买商品和支付方式存在差异，具体如下：

1.4 聊天功能说明

安卓/鸿蒙 App 与微信小程序社交版提供回合制聊天，不支持实时语音通话、实时视频通话及文件传输。安卓/鸿蒙 App 支持文字、图片、语音留言和视频消息；微信小程序支持文字、图片和语音留言发送，并可接收、查看及由用户主动保存视频，但不支持视频发送。发送、发布或展示的内容可能经安全审核；未通过审核的内容可能无法发送、送达或展示。

为保障服务稳定运行与信息安全，防范垃圾信息、恶意刷屏、批量发送等违规滥用行为，平台可能对消息发送的频率、数量采取必要的技术限制措施。如您的账号触发相关限制，可通过客服渠道提交申诉。

1.4.1 AI 情感分析说明

1.4.1.1 抖音小程序可向年满18周岁的有效会员提供 AI 情感分析。普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员每个自然月的分析次数上限分别为0次、100次、200次、300次；白银会员和黄金会员可提交文字，钻石会员可提交文字及聊天记录图片，具体模型和材料范围以抖音小程序会员中心及页面实时展示为准。

1.4.1.2 AI 会结合用户主动提交的材料与服务端读取的守护风险状态，从投入、责任、边界、尊重、沟通、资源与情绪以及分工合作等角度提供情感分析。守护状态不等同于模型分析结论；“未触发守护风险”不代表关系必然安全。

1.4.1.3 AI 不提供心理疾病诊断、情感挽回、复合教学、婚姻修复、PUA 或关系操控指导，也不能替代心理、医疗、婚恋、法律、公安或急救等专业服务。所有 AI 输出均标注“本内容由 AI 生成”并附“AI 情感分析仅供参考，不构成专业心理 / 婚恋诊疗建议”。

1.4.1.4 用户不得通过 Prompt 注入、伪造会员身份、自动化脚本、恶意并发、盗用密钥或其他方式绕过模型权限、内容安全审核和调用额度。对异常调用，我们可采取限制频率、暂停能力或封禁账号等必要措施。

1.5 入网与使用费用

请您理解并同意，为充分实现真爱护航的全部功能，您可能需要在设备端为真爱护航开启入网权限，您应当自行承担由此产生的相应费用（包括流量费等）。

1.6 获取渠道

1.6.1 您可以通过安卓/鸿蒙 App 的正式发布渠道、微信或抖音平台内的官方小程序入口访问真爱护航产品与服务，并通过真爱护航官网（https://www.loveguard.cn）核验正式政策、运营主体和联系方式。未经授权的安装包、修改版或仿冒入口不属于本服务。

1.6.2 您通过其他任何未经我们合法授权的渠道、途径、方式获取的真爱护航产品与服务，有可能为侵权、仿冒的产品与服务。我们将不承认其合法性，且一经发现，我们有权拒绝对该等非官方渠道获取的产品与服务的终端用户提供服务，任何因此导致的一切不利后果均由您自行承担。

1.7 合法使用

您仅有权以合法合规的方式使用真爱护航，不得以恶意破解等非法手段使用，否则，由此引起的一切法律后果由行为人负责，我们将依法追究行为人的法律责任。

1.8 服务更新

为了增进用户体验、完善服务内容，我们将不断努力开发新的产品及服务，并为您不时提供真爱护航产品及相关服务的更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。

1.9 协议变更

您理解并同意，本协议可能因国家政策、真爱护航产品与服务本身以及履行本协议的环境发生变化等因素而变更（包括但不限于修改、替换或升级等）。变更后的正式协议将在真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）公告；小程序弹窗、站内消息等仅作为辅助提醒。

1.10 第三方服务

1.10.1 随着真爱护航产品与服务的更新与发展，您在使用真爱护航产品与服务时，可能会涉及由第三方（如第三方支付工具、大模型、内容安全服务和其他第三方 SDK 等）提供相关服务，详情请参阅《真爱护航隐私政策》。

1.10.2 您理解并同意，如您因使用第三方服务而与第三方直接建立了合同关系，除法律另有规定外，我们不对您与第三方之间产生的纠纷或风险承担任何责任。我们善意提醒您，在您接受第三方服务前，请审慎阅读与第三方之间订立的用户服务协议、隐私政策等法律文件。

2. 账号注册及管理

2.1 账号注册

2.1.1 用户资格：本服务仅面向年满18周岁的完全民事行为能力人提供。您在使用本服务前，应确认您已年满18周岁且具有完全民事行为能力。如您未满18周岁，请您立即停止使用本服务，并不得进行任何形式的充值或购买行为。您点击“同意”并完成注册的行为，即视为您已向本公司承诺您已满足前述年龄条件。

2.1.2 您理解并同意，安卓/鸿蒙 App 可按当前版本提供手机号登录或其他已上线的登录认证方式；微信小程序可通过微信授权手机号完成注册和登录；抖音小程序仅通过您主动授权的手机号完成注册和登录。手机号用于注册登录、身份校验、跨端账号识别与会员权益同步，若您拒绝相应平台的必要登录授权，可返回公开首屏浏览无需登录的内容，但无法使用普通账号服务。

2.1.3 您理解并同意，任何通过非合法途径（包括但不限于购买、租用、借用、分享，以及恶意利用或破坏注册系统等）获取的账号，我们不保证其合法性和正常使用性，由此导致账号被删除、取消、清零、封号的，您应自行承担全部责任。

2.2 账号管理

2.2.1 为向您提供更加个性化与优质的服务，建议您补充完善个人资料。微信小程序可按页面实际提供的范围设置昵称、头像、性别、年龄段和所在城市；抖音小程序使用本产品系统生成的昵称和默认头像，不从抖音平台获取昵称或头像，并可按页面选择性别、年龄段和所在城市。如果可编辑信息发生变化，您应及时更新。您不得使用虚假信息或冒用他人身份进行注册。

2.2.2 在当前平台提供昵称、头像等账号信息编辑能力时，您提交的相关内容不得违法、违背公序良俗或侵犯我们及他人权益。抖音小程序不提供用户昵称和头像编辑能力。

2.2.3 您理解并同意，真爱护航账号的所有权归我们所有，您仅拥有真爱护航账号的有限使用权。您对享有使用权的账号下发生的所有行为承担责任，您应妥善保管账号，不得将账号赠与、转让、出借、出租、售卖、与他人共享使用。否则，我们有权根据实际情况，不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁账号等措施。

2.2.4 您须对注册账号进行妥善保管，并应正确和安全地使用账号信息。您应对您账号下发生的一切活动承担全部法律责任。如因您保密措施不当或您的其他行为，致使账号信息等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。

2.2.5 如您的账号遭到第三方使用或发生其他任何问题，您有义务及时通知我们。我们在收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若您提供的信息不真实或不完整，导致我们无法核实您的身份或判断您的需求而未进行及时处理所造成的一切损失由您自行承担。

2.2.6 在您主动授权、设备允许或平台规则允许的范围内，我们可能向您发送与本服务有关的系统通知、站内消息、App 推送或订阅消息。安卓/鸿蒙 App 的系统通知和推送可能用于守护风险、会员状态、订单、客服进度、好友申请及聊天提醒；具体的系统通知和推送能力以设备、系统授权及已上线配置为准。微信和抖音小程序订阅消息均在您主动授权后发送。通知仅作为提醒，不改变业务状态的服务端记录。

2.3 账号注销

2.3.1 我们为您提供注销账号的权利。您可通过App或小程序“我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号”路径，向我们提出注销请求（法律法规另有规定的除外）；我们会在核实您的身份信息后为您注销账号。

2.3.2 请您注意，注销账号是不可逆的行为。账号注销后，我们将停止收集您的个人信息，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

2.3.3 您理解并同意，注销账号将导致您账号下的所有权益（包括但不限于会员服务、已购买的增值服务等）即刻终止且不予恢复。除法律法规明确规定或本协议退款规则另有约定外，已支付的费用不予退还。具体详见本协议第4.6条。

2.3.4 从申请注销账号到最后注销成功这一期间，如果您的账号涉及争议或纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家机关调查等，我们有权自行中止或终止您的账号注销流程。

2.3.5 您注销账号并不代表因您使用该账号所导致的相关责任会通过注销账号而豁免或减轻。

3. 用户行为规范

3.1 用户权利

3.1.1 您只能在本协议以及我们明示授权的范围内使用真爱护航产品与服务。

3.1.2 在使用期间，您有权对有关真爱护航产品与服务向我们进行咨询，并有权获得我们关于真爱护航产品与服务的合理技术支持。

3.1.3 根据本协议，使用真爱护航产品与服务时，您有权随时向我们提出与产品与服务有关的意见和建议。

3.1.4 根据本协议条款和规则，在我们的允许范围内，您可以在真爱护航内上传原创或取得了合法授权的文字、图片、语音、视频等内容。

3.2 用户义务

3.2.1 您理解并同意，在使用真爱护航产品与服务接入互联网时，您需自行承担因使用服务所产生的上行和下行网络通信及流量费用。

3.2.2 您理解并同意遵守本协议条款和规则，并及时查看、遵守真爱护航中不时公布或更新的各项条款和规则。

3.2.3 您理解并同意，在使用真爱护航产品与服务过程中，您应遵守中华人民共和国法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》等有关计算机及互联网规定的法律、法规。

3.2.4 您理解并同意，在使用真爱护航产品与服务过程中，您不得从事以下行为：

3.2.5.1 您理解并同意，您在真爱护航内提交的昵称、头像、群资料、聊天消息、投诉举报材料等内容，应当符合法律法规、公序良俗及平台规则。

3.2.5.2 对于您提交的前述内容，如未通过审核或存在违法违规风险，相关内容可能无法发布、发送、展示，或进入复核。

3.2.5.3 如您认为相关审核结果存在异常，您可通过“我的 → 联系客服”或平台届时公示的其他路径反馈，我们将在核实后按规则处理。

3.2.6 您理解并同意，一旦我们合理地认为您存在上述被本协议所禁止的行为，我们可以不经通知单方终止向您提供真爱护航产品与服务。对于您违反法律法规、违反本协议约定、侵犯我们或其他第三方权益的行为，我们有权视情节轻重对违规用户进行处罚，追究您的法律责任，并有义务配合有关部门调查处理。

3.2.7 我们授权您非商业性使用真爱护航产品与服务。如果要进行商业性使用，必须事先获得我们的书面授权和许可。

4. 会员服务与资费政策

4.1 真爱护航提供多级会员服务，包括白银会员、黄金会员、钻石会员。不同等级会员享有不同的守护城市数量、聊天或 AI 分析等权益。会员等级、有效期及跨端识别能力，以当前平台已经开放的账号关联能力和页面展示为准。安卓/鸿蒙 App 和微信小程序提供社交聊天，不提供 AI 情感分析；抖音小程序支持 AI 情感分析，但不提供用户间私聊或群聊，其 AI 情感分析权益以实际页面和账号能力为准。聊天准入、好友申请、群聊和守护额度由服务端按当前会员状态及业务规则判断。

4.2 您可通过当前平台会员中心购买实际展示的会员服务。支付方式、商品、续费方式和退款入口以购买页面实际展示为准。安卓/鸿蒙 App 端仅支持支付宝支付；微信小程序端仅支持微信虚拟支付，安卓、鸿蒙和 iOS 设备均可按微信平台规则完成支付；抖音小程序端仅支持抖音平台提供的支付方式，抖音支付平台内置抖音支付、微信支付和支付宝支付，具体以实际支付页面为准。

4.2.1 抖音小程序用户迁移与赠送权益

4.2.1.1 抖音小程序第一版（1.0.0）成功注册并完善资料的前20名用户，统一升级为钻石会员，会员有效期统一至北京时间2026年10月19日08:00（不含）。实际会员状态和到期时间以账号页面及服务端记录为准。

4.2.1.2 抖音小程序（1.1.8）上线后，成功注册并完成资料完善的前20名用户，每人赠送1个月钻石会员；第21名起，每位成功注册并完成资料完善的用户赠送3次 AI（Lite 版）体验权益。赠送资格以服务端成功记录为准，同一账号、手机号及活动身份不得重复领取同一活动名额。

4.2.2 有效付费会员升级至更高等级时，应按页面展示金额全额购买目标等级套餐。原等级尚未到期的权益按北京时间自然日和白银、黄金、钻石会员标准月价 2.8 元、8.8 元、12.8 元的比例折算：旧权益剩余天数为北京时间到期日期与报价日期的自然日差，报价当天视为已消耗，自次日起参与折算；目标等级折算天数为旧权益剩余天数乘以旧等级标准月价再除以目标等级标准月价，结果四舍五入至整数天，并追加在本次购买套餐的到账期限之后。升级确认页展示的折算天数以服务端生成的 30 分钟有效订单快照为准，订单在有效期内跨越北京时间零点时不重新折算；期间会员等级或到期时间发生变化的，原订单失效并需重新确认。

4.2.3 微信小程序“邀新有礼”活动仅在活动生效后按《“邀新有礼”活动规则与参与协议》开展。参与须独立同意活动协议；活动奖励金仅用于依该协议兑换指定会员，不可提现、转让或充值。抖音小程序的免费赠送权益及各平台退款规则不因本活动改变。

4.3 您理解并同意，我们有权决定付费功能的资费标准，并有权根据运营情况对资费标准进行调整。具体收费标准以购买时产品页面实际展示为准。

4.4 您理解并同意，会员服务费用通过当前平台已经开放的支付能力支付。因使用支付工具可能产生的交易信息错误、支付账户被冒用等风险，均可能给您造成相应损失；我们将在法律规定和本协议约定范围内承担责任。

4.5 当您在本平台发生实际支付消费后，可申请开具发票。我们将向您开具增值税普通发票（全面数字化电子发票）。您应提供真实、完整、有效的发票抬头信息。

4.6 您理解并同意，若您主动注销账号，则您已购买的任何收费服务（如会员权益等）视为自动放弃，除法律法规明确规定或本协议退款规则另有约定外，我们不予返还相应的现金价值或任何其他形式的补偿。注销、退款申请或退款处理中不会当然改变已发生的会员履约事实；退款成功后，按照审核确定的权益处置方式执行。

5. 退款规则

本协议第5条为退款规则。为保障您的合法权益，请在购买会员服务前仔细阅读以下条款。本退款规则的完整版本另见《真爱护航退款规则》。微信小程序 iOS 退款须先经客服审核，再由 Apple 按平台流程问询并作出最终决定；其他已支持渠道在审核通过后按原支付渠道处理。

如您需要查看退款路径、未成年人充值处理、订单处理顺序及完整客服申请说明，请点击查看《真爱护航退款规则》。

6. 知识产权

6.1 除另行约定外，真爱护航产品与服务中的所有内容、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的权利及相关权益归我们所有。未经我们授权，任何人不得擅自使用（包括但不限于复制、传播、展示、镜像、上传、下载、修改、改编、翻译等），否则我们有权追究您的法律责任。

6.2 您保证您使用真爱护航产品与服务时上传的内容均由您原创或已获合法授权。如因您上传的内容存在侵权问题而引起权利纠纷的，您应当自行解决并独立承担相应责任。

7. 用户个人信息保护

7.1 我们重视并保护您的个人信息。我们将按照本协议及《真爱护航隐私政策》的约定收集、使用、保存、共享您的个人信息。本平台严格遵守最小化收集原则，并按平台实际功能处理必要信息。微信、抖音小程序账号服务处理您主动授权的手机号，用于注册登录、身份校验、跨端账号识别与会员权益同步。其他信息范围详见《真爱护航隐私政策》。

7.2 您应当在仔细阅读、充分理解《真爱护航隐私政策》后使用真爱护航产品与服务。

7.3 如果您不同意《真爱护航隐私政策》的内容，将导致真爱护航产品与服务无法正常运行，请您立即停止访问或使用真爱护航产品与服务。

8. 未成年人保护

8.1 本服务仅面向年满18周岁的完全民事行为能力人。任何18周岁以下的未成年人不得注册、使用本服务。如您未满18周岁，请立即停止使用本服务。

8.2 本公司严格禁止未成年人使用本服务。如监护人发现被监护人冒用监护人身份信息完成注册并进行充值，可按照本协议及《真爱护航退款规则》所载明的方式申请退款。

8.2.1 八周岁以下未成年人：其充值行为依法无效。监护人提供有效身份证明、充值记录及非本人操作说明后，本公司将无条件全额退款。

8.2.2 八周岁以上未成年人未经监护人同意的充值：根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。对于单笔或累计金额明显超出其年龄、智力认知范围的情形（例如一次性充值超过100元，或一个月内累计充值超过200元），监护人可提供相关证明材料（监护人身份证明、未成年人身份证明、充值记录、非本人操作说明等），通过“联系客服 → 退款”提交申请。客服将依据法律法规，结合充值金额、用户年龄、未成年人是否冒用成年人身份完成充值、会员权益使用情况、家庭经济状况、监护人是否尽到监管责任等因素，在平台规定的时限内完成审核，并协商确定退款比例。

8.2.3 重要提示：本公司已明确声明本服务仅限成年人使用。如因监护人未尽到监管责任，导致被监护人冒用监护人身份信息完成注册、充值，或监护人本人充值后以“未成年人充值”为由申请退款的，本公司有权依据相关证据拒绝退款，并由监护人承担相应法律责任。

8.3 监护人应对子女上网时应该注意的安全问题进行指导，防患于未然。我们不鼓励未成年人在任何情况下使用本服务。您作为监护人，请保管好您的支付设备、支付账户及支付密码等，以避免您的子女在未取得您同意的情况下通过您的支付账号进行购买等消费行为。

9. 协议变更与终止

9.1 我们有权根据业务发展情况或其他合理原因，随时变更或终止部分或全部真爱护航产品与服务。我们采取上述行为对您和任何第三方均不承担违约责任。

9.2 我们有权基于正当理由，变更或终止您的账号或使用真爱护航产品与服务的权限。

9.3 您理解并同意，我们终止向您提供真爱护航产品与服务后，您将不能登录、查阅账号信息，我们将停止收集使用您的个人信息，已经收集的您的信息将被删除或匿名化处理。服务终止不影响终止前您对我们及任何第三方所负的违约或任何其他形式责任的效力。

10. 免责声明

10.1 您理解并确认，真爱护航产品与服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。在所适用的法律允许的最大范围内，我们不对真爱护航产品与服务做出任何明示或暗示的承诺或保证，包括但不限于质量、稳定、正确、及时、完整、连贯、安全等，但我们承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。

10.2 为了完善产品功能、改善用户体验、保障产品安全性，我们可能会定期或不定期更新小程序版本。相关更新由微信、抖音平台按其规则发布或加载，您应以平台内正式上线的版本为准。

10.3 在所适用的法律允许的最大范围内，我们不对包括但不限于如下事项做出担保：

10.4 本产品中用户上传、分享、传播的信息均不代表我们的观点，我们对此不承担任何责任。

10.5 我们仅承担本协议明确约定的直接责任。除本协议另有约定外，在任何情况下，我们对本协议所承担的赔偿责任总额不超过您因使用真爱护航产品与服务而支付的金额。

11. 通知

本协议及其更新以真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）发布的正式公告为准。我们还可通过小程序页面弹窗、站内消息、订阅消息等方式提供辅助提醒；辅助提醒未送达，不影响已依法在官网公告内容的效力。涉及依法必须单独告知或重新取得同意的事项，我们将按法律法规要求处理。

12. 联系方式

12.1 如您在使用真爱护航时对本协议有任何问题，您可通过以下方式联系我们：

12.2 我们将尽快审核所涉问题，并在收到您请求后的15日内完成核查与处理。

13. 争议解决

13.1 本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律（仅为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。

13.2 与本协议相关的任何争议或纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，任何一方均有权将争议提交至江苏博创华芯电子科技有限公司所在地有管辖权的人民法院通过诉讼途径解决。

14. 附则

14.1 我们不行使、未能及时行使或者未充分行使依照法律规定、本协议所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我们在将来行使该权利。

14.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效且具有约束力。

14.3 本协议条款的版权为我们所有，我们对本协议项下的条款保留一切解释和修改的权利。

15. 关键词定义

说明：本页面为《真爱护航用户服务协议》正式展示版本。若本协议后续更新，以真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）公告的最新版本为准；App 或小程序内展示或通知仅作为辅助提醒。