本退款规则是《真爱护航用户服务协议》不可分割的组成部分。为保障您的合法权益，请在购买会员服务前仔细阅读以下条款。
1. 基本规则
1.1 本商品为虚拟会员服务，支付成功后立即开通相应权益。除依法或本规则明确约定的可退情形外，不支持无理由退款。
1.2 所有用户退款申请均须通过“联系客服 → 退款”提交关联订单、退款原因和必要材料，由客服人工核验。购买时间较短、尚未使用或使用较少，仅作为人工审核的综合因素，不单独构成当然退款依据。
1.3 用户提交申请不代表退款已获批准。人工审核通过后，将按原支付渠道支持的流程处理。微信虚拟支付订单按微信平台规则处理，安卓、鸿蒙和 iOS 设备均以微信平台最终处理结果为准；抖音小程序订单按抖音平台规则处理。支付渠道最终退款结果是退款是否成功的依据。安卓/鸿蒙 App 支付订单按支付宝支付渠道支持的原路退款流程执行。
1.4 同一订单不得重复申请退款。异常、恶意申请或违反平台规则的情形可被拒绝，但不影响用户依法享有的退款、赔偿或其他救济权利。
2. 可申请核验的情形
2.1 客服将结合订单、支付、权益履约、用户材料和法律法规，对下列情形进行核验：
- （1）经支付记录核实存在重复扣款；
- （2）因系统故障导致付款后未开通会员权益；
- （3）未成年人未经有效同意消费；
- （4）核心服务客观上完全不可用，且并非用户设备或网络原因，并在合理期限内无法修复或替代履行；
- （5）法律法规强制规定的其他情形；
- （6）重大疾病等特殊困难，可根据材料进行个案协商。
2.2 用户购买前已经明确知悉的平台功能差异、设备或网络问题、主观体验差异，以及购买后短时未使用等情况，不当然构成退款理由。法律法规另有强制规定的，从其规定。
3. 申请与审核
3.1 用户可在“会员中心 → 所有订单”选择订单并进入“联系客服 → 退款”，填写退款原因、期望金额并上传相关材料。安卓/鸿蒙 App、微信小程序和抖音小程序端（仅限安卓，抖音小程序iOS版无法进入会员中心），均须先通过客服提交材料并完成人工审核。
3.2 我们将在收到申请后尽快给予首次响应。首次响应可能是补充材料请求、审核进度、协商方案或审核结果；具体时限同时受订单来源平台规则约束。
3.3 审核将核对订单归属、支付事实、权益发放与使用情况、故障记录、用户材料及法律适用情况。客户端提交的原因或声明不会直接触发自动退款。
3.4 审核通过后，退款金额以审核结果为准，并按原支付渠道支持的流程处理。微信 iOS 虚拟支付订单须等待 Apple 退款问询及最终结果；其他渠道按其支持的服务端退款流程处理。预计到账时间取决于支付渠道，通常为1至3个工作日。
4. 支付异常纠错
4.1 取消订单后发生迟到扣款、已关闭订单被扣款或渠道确认的重复支付，属于支付异常纠错，不属于用户无理由退款。
4.2 系统核验订单、支付尝试、渠道交易号和金额一致后，可自动发起原路纠错退款。该流程不得由客户端声明或伪造。
4.3 支付异常纠错未发放会员权益的，不执行权益回收；已发放权益或事实不完整的，转人工核验。
5. 未成年人消费处理
5.1 本服务仅面向年满18周岁的成年人，严格禁止未成年人注册和使用。
5.2 监护人主张未成年人未经有效同意消费的，应提交监护关系、未成年人身份、充值记录和非本人操作说明等材料。我们将依据法律法规及核验事实处理。
5.3 八周岁以下未成年人的民事行为能力，以及八周岁以上未成年人消费行为的效力，按照《中华人民共和国民法典》等法律法规的强制规定判断。八周岁以下未成年人的充值行为依法无效；监护人提供有效身份证明、充值记录及非本人操作说明并经核验后，我们将全额退款。
5.4 监护人本人消费后以未成年人名义申请，或材料与支付、登录及设备记录明显不符的，我们有权要求补充核验或依法拒绝申请。
6. 平台差异
6.1 安卓/鸿蒙 App、微信小程序及抖音小程序用户提交退款申请后，均须由客服人工审核。审核通过后，按对应原支付渠道发起原路退款；实际到账和退款是否完成，以支付渠道最终结果为准。
6.2 微信小程序会员购买、续费和升级仅支持微信虚拟支付。安卓、鸿蒙和 iOS 设备均按微信平台规则完成支付和退款处理；人工审核通过后，我们按微信平台支持的流程提交或协助处理退款，最终结果以微信平台规则和处理结果为准。
6.3 抖音小程序端仅支持抖音平台提供的支付方式，抖音支付平台内置抖音支付、微信支付和支付宝支付。退款申请进入客服人工审核流程，并按抖音平台规则处理，最终结果以抖音平台处理结果为准。
7. 退款完成与权益处理
7.1 仅在支付渠道确认退款成功后，退款状态才记为完成。
7.2 退款成功后，系统将根据审核时确定的权益处置方式处理对应订单权益；处理中的退款不会提前回收权益。升级订单全额退款并回收整笔订单权益时，系统恢复升级前尚未自然到期的低等级会员权益，但不补回升级期间已经流逝的时间。
7.3 部分退款的最终金额和权益处理方式以人工审核结果为准。审核可根据协商方案选择终止对应订单剩余权益或保留现有会员权益，并在执行前向用户展示处理结果。
7.4 如退款长时间未到账或状态不一致，请通过客服记录补充反馈。
7.5 微信小程序“邀新有礼”被邀请人的合格付费订单退款成功后，与该订单关联的邀请奖励按《“邀新有礼”活动规则与参与协议》依累计实际已退金额追回；奖励余额不足时记为待补扣。邀请人已用奖励兑换开通的会员不因好友退款缩短或收回。该活动奖励处理不改变付款用户依本规则享有的退款权利及退款后其本人会员权益的处置方式。
8. 联系方式
- 安卓/鸿蒙 App 或小程序：我的 → 联系客服 → 退款
- 官方网站：https://www.loveguard.cn
- 电子邮件：contact@loveguard.cn
9. 附则
9.1 本规则的解释及争议解决适用中华人民共和国法律。法律法规另有强制规定的，从其规定。
9.2 正式规则及后续更新将在真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）公告，App 或小程序内展示或通知仅作为辅助提醒。