本退款规则是《真爱护航用户服务协议》不可分割的组成部分。为保障您的合法权益，请在购买会员服务前仔细阅读以下条款。
1. 常规退款规则
1.1 开通后7天内且账号历史从未开启守护
1.1.1 用户在开通会员服务后7天内，且账号历史从未开启任何守护的，可申请全额退款。
1.1.2 退款路径为：会员中心 → 所有订单 → 申请退款 → 系统资格审核 → 自动按订单原支付渠道发起退款 → 支付渠道确认完成。
1.1.3 预计到账时间以支付渠道实际处理为准，通常为1至3个工作日。
1.1.4 对于开通后7天内、账号历史从未开启守护且未命中异常风控规则的订单，系统审核资格通过后将自动发起原路退款。仅在支付渠道确认退款成功后，系统才回收相应会员权益。
1.2 开通后7天内但已开启守护，或开通超过7天
1.2.1 用户在开通会员服务后7天内但已开启守护，或开通时间已超过7天的，不再支持自助退款。
1.2.2 前述情形下，如需申请退款，应通过“联系客服”提交申请，原则上仅在法定或特殊可退情形下处理。
2. 不支持常规退款的情形
2.1 以下情形不支持常规退款，但不影响用户依法享有的退款、赔偿或其他救济权利：
- （1）开通超过7天（法定情况除外）；
- （2）开通后7天内但已开启守护（法定情况除外）；
- （3）同一会员订单已申请过1次退款（每笔订单仅可退款一次）；
- （4）同一用户30天内退款超过2次（第3次起转人工客服审核）；
- （5）用户购买前已在微信小程序页面、会员中心或本规则中明确知悉的功能边界，例如微信小程序不支持会员升级补差价且不提供 AI 情感分析，不属于常规退款事由；
- （6）系统判定为异常订单、恶意退款或违反平台规则的其他情形。
2.2 恶意退款可能导致账号后续购买会员资格受到限制。
2.3 退款相关的平台技术服务费由本公司承担，不向用户另行收取。
3. 法定或特殊可退情况
3.1 以下法定或特殊可退情况不受常规退款期限限制：
- 系统故障导致重复扣款：经核实后，重复扣款部分全额退款；
- 重大疾病等不可抗力导致无法继续使用服务：需提供相关证明，经人工审核后酌情处理；
- 未成年人充值退款（详见第4条）；
- 其他符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规规定的情形。
3.2 申请方式
3.2.1 用户可在微信小程序“会员中心 → 所有订单”查看订单，并通过“申请退款”或“我的 → 联系客服”提交申请材料。退款将按照订单的原支付渠道处理。
3.2.2 您通过微信小程序提交的退款申请，我们将在48小时内给予首次响应。首次响应可以是系统自动审核结果、补充材料请求、审核处理进度或退款结果通知。
3.2.3 微信小程序虚拟支付退款将按照平台退款任务、退款结果查询和退款通知流程处理。抖音小程序会员购买与支付属于二期能力，当前尚未开放，因此当前不产生抖音端会员订单或退款；支付能力后续开放时，我们将先更新本规则并以实际接入的官方退款流程为准。支付渠道最终退款结果是退款是否成功的依据。
4. 未成年人充值处理
4.1 本公司严格禁止未成年人使用本服务。
4.2 八周岁以下未成年人
4.2.1 八周岁以下未成年人的充值行为依法无效。监护人提供有效身份证明、充值记录及非本人操作说明后，本公司将无条件全额退款。
4.3 八周岁以上未成年人未经监护人同意的充值
4.3.1 根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
4.3.2 对于单笔或累计金额明显超出其年龄、智力认知范围的情形（例如一次性充值超过100元，或一个月内累计充值超过200元），监护人可提供以下证明材料，通过“联系客服 → 退款”提交申请：
- （1）监护人身份证明；
- （2）未成年人身份证明；
- （3）充值记录；
- （4）非本人操作说明。
4.3.3 客服将依据法律法规，结合充值金额、用户年龄、未成年人是否冒用成年人身份完成充值、会员权益使用情况、家庭经济状况、监护人是否尽到监管责任等因素，在24小时内响应，按流程完成审核，协商确定退款比例。
4.4 重要提示
本公司已明确声明本服务仅限成年人使用。如因监护人未尽到监管责任，导致被监护人冒用监护人身份信息完成注册、充值，或监护人本人充值后以“未成年人充值”为由申请退款的，本公司有权依据相关证据拒绝退款，并由监护人承担相应法律责任。
5. 订单处理顺序与平台差异
5.1 存在续费订单时，用户应先处理最新可操作订单；每笔订单仅可在符合本规则的范围内申请一次退款。
5.2 微信小程序不支持会员升级补差价，用户可按当前端购买页面实际展示的商品购买或续费，因此不存在微信小程序升级补差价订单退款。
5.3 抖音小程序会员购买与支付属于二期能力，当前尚未开放，不存在抖音端订单或退款。只有在平台审核通过、正式接入并更新本规则后方可使用。
5.4 会员等级、有效期及跨端识别能力，以各平台已经开放的账号关联能力和实际页面展示为准。抖音小程序通过已确认手机号识别跨 App、微信小程序和抖音小程序的主账号，并将抖音 `openid` 作为平台身份绑定。发生受控账号关联时，主账号保留的会员、订单和退款记录继续有效，临时账号的首发赠送历史不叠加；无法排除双方均有真实业务资产或权益冲突时转人工核验。抖音小程序会员购买与支付仍未开放，不产生抖音端订单或退款。
6. 退款到账说明
- （1）退款金额将原路返回至您的支付账户；
- （2）系统自动审核通过不等同于支付渠道已完成退款。系统发起原路退款后，实际到账时间取决于支付渠道处理速度，通常为1至3个工作日；
- （3）如超时未到账，请联系客服查询；
- （4）退款成功后，系统将自动关闭相应会员权益。
7. 联系方式
如您对退款规则有任何疑问，或需要申请特殊退款，请通过以下方式联系我们：
- 微信小程序：我的 → 联系客服 → 退款
- 官方网站：https://www.loveguard.cn
- 电子邮件：contact@loveguard.cn
8. 附则
8.1 本规则的解释及争议解决适用中华人民共和国法律。本规则自发布之日起生效，江苏博创华芯电子科技有限公司保留在法律允许范围内对本规则进行解释和修改的权利。正式规则及后续更新将在真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）公告，小程序通知仅作为辅助提醒。
8.2 最后再次提醒：根据《消费者权益保护法》第二十六条及《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，您在本平台购买会员服务前，应仔细阅读并理解本退款规则的全部内容。您在支付页面勾选“我已阅读并同意《退款规则》”的行为，表示您已充分理解并同意接受本规则全部条款的约束。
说明：本页面为《真爱护航退款规则》正式展示版本。若本规则后续更新，以真爱护航官方网站（https://www.loveguard.cn）公告的最新版本为准；小程序内展示或通知仅作为辅助提醒。